Utair отменяет внутренние рейсы

Содержание
  1. Авиакомпания
  2. Что делать с билетом, если рейс отменен?
  3. Как быстро вернутся деньги в случае возврата?
  4. Можно ли вернуть билет Utair на внутренний рейс по России, если отменен стыковочный рейс другой авиакомпании?
  5. Вернут ли мне деньги за билет по России, если меня не пустили в страну на границе?
  6. Покупка билетов на сайте и в мобильном приложении Utair
  7. Utair усилил меры безопасности на борту из-за коронавируса
  8. ЮТэйр: правила и условия возврата электронных авиабилетов, изменение даты вылета
  9. Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?
  10. Оформление заявки на возврат
  11. Штрафные санкции при возврате
  12. В какой срок возвращаются деньги за билет?
  13. Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?
  14. Можно ли изменить дату вылета?
  15. Процедура возврата билетов компании ЮТэйр. Какие нюансы важно знать?
  16. UTair компенсация за задержку или отмену рейса
  17. Права при задержке вылета
  18. При задержке рейса более 5 часов:
  19. Ютэйр, возврат билета: эконом, оптимум, пермиум, бизнес
  20. Какие авиабилеты можно вернуть
  21. Сколько потеряет пассажир
  22. Как оформить возврат
  23. Авиакомпания изменила расписание
  24. Отмена рейса по инициативе перевозчика
  25. Отмена невозвратного авиабилета по вынужденной причине
  26. Отмена возвратного авиабилета
  27. Как вернуть электронный авиабилет
  28. Когда вернут деньги

Авиакомпания

Utair отменяет внутренние рейсы

  • С 13 марта по 31 мая Берлин → Москва → Берлин, UT 705, 706 Милан → Москва → Милан, UT 787, 788
  • С 16 марта по 30 апреля Москва → Бухара, Самарканд, Ташкент, Фергана → Москва, UT 807, 808, 809, 810, 805, 806, 789, 790
  • С 17 марта по 31 мая Москва, Уфа → Вена → Москва, Уфа, UT 821, 822, 731, 732 Москва → Рига → Москва, UT 715, 716
  • С 18 марта по 30 апреля Москва → Душанбе, Нахичевань → Москва, UT 801, 802, 763, 764 Сургут → Баку → Сургут, UT 823, 824 Сургут → Худжанд → Сургут,  UT 759, 760  Тюмень → Баку → Тюмень,  UT 749, 750
  • С 19 марта по 30 апреля Москва → Минск → Москва, UT 775, 776  Москва → Душанбе → Москва, UT 803, 804
  • С 20 марта по 30 апреля Москва → Ереван → Москва, UT 879, 880
  • С 21 марта по 21 апреля Махачкала → Джидда → Махачкала, UT 755, 756

Что делать с билетом, если рейс отменен?

  • Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
  • Однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
  • Однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Возврат и обмен билета определяется условиями вашего тарифа. 
Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».
Найти свой заказ можно по ссылке 

Для вынужденного возврата билета:

  • Перейдите на страницу https://www.utair.ru/information/feedback/
  • Войдите в раздел «Возврат билета, оформленного на стороннем ресурсе (агенты, сайты, метапоисковики, кассы и др.)»
  • Заполните данные о билете и обязательно укажите реквизиты банковской карты, на которую хотите получить возврат.

Как быстро вернутся деньги в случае возврата?

Если вы покупали билет на сайте utair.ru или в мобильном приложении Utair, то обработка заявки может занять до 60 рабочих дней в связи с большим количеством обращений.

Если билет был куплен на другом сайте или в агентстве, уточняйте сроки возврата по месту его приобретения.

Можно ли вернуть билет Utair на внутренний рейс по России, если отменен стыковочный рейс другой авиакомпании?

Если билеты оформлены разными заказами (с разными авиакомпаниями), то возврат билетов Utair произведет по условиям тарифа.

Вернут ли мне деньги за билет по России, если меня не пустили в страну на границе?

Utair вернет полную стоимость билета на рейс из-за рубежа в Россию без удержаний. Также авиакомпания вернет полную стоимость за рейс по России без удержаний, если все сегменты перелета (из-за рубежа и по России) были оформлены в единый билет. 

Покупка билетов на сайте и в мобильном приложении Utair

Utair настоятельно рекомендует пассажирам покупать билеты на официальном сайте авиакомпании utair.ru и в мобильном приложении Utair.

Это значительно ускоряет обмен и возврат билетов в случае отмены или переноса рейса из-за коронавируса. Utair усилил штат и часы работы Службы поддержки, чтобы оперативно помогать пассажирам, которые купили билеты на сайте и в приложении. 

Если билет куплен на стороннем сайте, пассажиры вынуждены самостоятельно общаться с поддержкой билетных агрегаторов — это увеличивает время возврата средств. 

Utair усилил меры безопасности на борту из-за коронавируса

Авиакомпания заботится о здоровье пассажиров во время вспышки коронавируса и использует все возможные меры для безопасности на борту.

  • Уборка и дезинфекция воздушных судов  Utair проводит ежедневную уборку самолетов с использованием специальных дезинфицирующих средств. Все средства гипоаллергенны и разрешены к использованию на воздушных суднах. Авиакомпания ввела дополнительную меру защиты и каждые 48 часов проводит дезинфекционную обработку всех эксплуатируемых лайнеров. 
  • Гигиена и безопасность на борту  На всех рейсах Utair есть защитные медицинские маски для пассажиров. Авиакомпания заменила влажные салфетки на антибактериальные салфетки на борту, обычное мыло — на бактерицидное. Все средства являются гипоаллергенными. 
  • Дезинфекция складских помещений  Utair проводит дополнительную санитарную обработку помещений, где хранятся подушки и пледы. Все изделия стирают со специальным дезинфектором.
  • Санитарные меры на производствах бортового питания  По требованию авиакомпании производства бортового питания увеличили часы работы бактерицидных ламп и дополнительно обрабатывают средствами все оборудование, посуду и приборы в помещениях, где изготавливается питание. Также Utair усилил контроль утилизации пищевых отходов. 
  • Что будет, если на борту выявят потенциального больного?  При выявлении на борту потенциально инфицированного пассажира самолет отправят на специальную санитарную стоянку в аэропорту, где будет проведен полный комплекс противоэпидемических мероприятий. 

ЮТэйр: правила и условия возврата электронных авиабилетов, изменение даты вылета

Utair отменяет внутренние рейсы

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На тарифах «Бизнес», «Стандарт» и «Гибкий эконом» пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

  • некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
  • предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
  • непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
  • задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
  • невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
  • задержка или отмена рейса, который указан в билете.

О возврате приобретенного билета пассажир должен сообщить в авиакомпанию до момента закрытия регистрации на рейс. В противном случае сдать приобретенный билет будет невозможно.

Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

Оформление заявки на возврат

Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

При личном визите:

  1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
  2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
  3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
  4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

Посредством интернета (возврат электронного билета):

  1. Перейти на официальный сайт авиаперевозчика.
  2. Войти в личный кабинет (кабинет должен быть создан в момент покупки билета).
  3. В разделе «Мои заказы» откроется табло, в котором необходимо прописать номер бронирования, а также выбрать свою фамилию из списка и нажать кнопку «Поиск».
  4. По результатам поиска будет представлена информация о заказе в виде всплывшего окна. В нижней части окна находится кнопка «Возврат», после нажатия на которую появится окно «Возврат билета».
  5. В окне «Возврат билета» необходимо отметить того пассажира или пассажиров, которые отказываются от перелета, и нажать кнопку «Заявка на возврат».
  6. После отправки заявки на возврат на электронную почту (e-mail), указанную при регистрации личного кабинета, придет письмо, содержащее ссылку для подтверждения отмены перелета. По данной ссылке необходимо перейти в течение суток с момента получения письма.
  7. По завершении всех вышеописанных действий билет будет считаться аннулированным.

Штрафные санкции при возврате

Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

  • возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – 30 euro (приблизительно 2400 рублей);
  • возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – 40 euro (приблизительно 3200 рублей).

На тарифах «Эконом гибкий Е» и «Бизнес гибкий Z» сборы при отказе от полета составляют 15 euro (приблизительно 1200 рублей).

Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

В какой срок возвращаются деньги за билет?

При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

При оформлении заявки на возврат через официальный сайт перевозчика денежные средства поступят на расчетный счет клиента в течение 20 суток.

Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?

Билеты на тарифах «Лайт эконом» и «Стандарт эконом» по правилам, установленным Росавиацией, являются невозвратными. Но у данного правила существуют исключения, ввиду которых такие проездные документы можно вернуть.

К исключениям относятся следующие ситуации:

  • кончина близкого родственника или члена семьи пассажира;
  • болезнь одного из родственников или членов семьи, летящих с пассажиром (матери, отца, супруги, детей и т.д.);
  • болезнь пассажира.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден документально (справкой из медицинского учреждения или отдела ЗАГС, а также документом, указывающим степень родства).

Можно ли изменить дату вылета?

Авиаперевозчик Utair предоставляет возможность изменения даты полета на всех тарифных планах, предоставляемых пассажирам. Сделать это можно как в кассах терминалов авиакомпании, так и на официальном сайте компании через интернет.

За изменение даты полета взимается штраф в размере 200 рублей за каждый билет без учета доплаты (если стоимость билета на иную дату будет выше).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Процедура возврата билетов компании ЮТэйр. Какие нюансы важно знать?

Utair отменяет внутренние рейсы

Потребность в возврате авиабилета может возникнуть совершенно внезапно. Никто не застрахован ни от каких жизненных неурядиц, а билеты, как правило, покупаются заранее. Не секрет, что некоторые билеты можно вернуть. С помощью этой статьи вы сможете узнать как вернуть авиабилеты компании «Utair».

Оказываем юридическую помощь. Звоните

UTair компенсация за задержку или отмену рейса

Utair отменяет внутренние рейсы

Если ваш Utair рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

Введите данные вашего рейса и проверьте, сколько вы можете потребовать:

Вот все, что вам нужно знать о том, как получить компенсацию до 600 евро на пассажира в соответствии с Регламентом ЕС 261 за задержку или отмену рейса Utair.

Вы имеете право на компенсацию, если:

  1. ваш рейс был задержан более 3 часов
  2. вы вылетели из аэропорта ЕС
  3. вы прибыли в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС
  4. задержка не была вызвана какими-либо чрезвычайными обстоятельствами

Размер компенсации меняется от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния рейса и продолжительности задержки.

Укажите свой рейс и узнайте, сколько вы можете получить: проверьте свой рейс бесплатно.

  • ✔ узнайте причину задержки рейса или спросите авиакомпанию о причине, по которой рейс был задержан или отменен
  • ✔ получите письменное подтверждение от службы поддержки авиакомпании
  • ✔ запишите фактическое время прибытия (то есть время, когда двери самолета открылись)
  • ✔ соберите дополнительные доказательства (например, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).
  • ✔ введите данные вашего рейса в форму заявки
  • ✔ проверьте, имеете ли вы право на компенсацию
  • ✔ подайте на нашем сайте претензию для беспроблемного получения компенсации (мы работаем по принципу «Нет компенсации = нет комиссии»)

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 авиапассажиры имеют право на компенсацию или возмещение за длительную задержку и отмену рейса, отказ в посадке из-за овербукинга рейса.

В этих случаях вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания несет ответственность за:

  • ➤ задержку рейса: если вы достигли конечного пункта с задержкой более 3 часов
  • ➤ отмену рейса: если вам сообщили об отмене рейса без предварительного уведомления за 0-14 дней до вылета
  • ➤ отказ в посадке: если вам было отказано в посадке на рейс из-за овербукинга
  • ➤ пропущенный стыковочный рейс: если вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки или отмены вашего первого рейса и достигли пункта назначения с задержкой на 3 часа и более

Однако, если сбои рейса были вызваны некоторыми чрезвычайными обстоятельствами, компенсация не предусмотрена.

Такие обстоятельства включают угрозы безопасности, забастовку, цунами, экстремальные погодные условия или любые обстоятельства непреодолимой силы.

Чтобы узнать больше о ваших правах на компенсацию, читайте Регламент EC 261 – Права авиапассажира ЕС.

Вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, если:

  • ✔ задержка вашего рейса в аэропорту прибытия (конечный пункт назначения) составила более 3 часов
  • ✔ вы вылетели из аэропорта ЕС или прибыли в аэропорт ЕС рейсом зарегистрированной в ЕС авиакомпании.
  • Если расстояние перелета до 1500 км, вы можете претендовать на сумму до € 250
  • Если расстояние перелета больше 1500 км, вы можете претендовать на сумму до € 400
  • Если расстояние перелета до 1500 км, вы можете претендовать на сумму до € 250
  • Если расстояние перелета от 1500 до 3500 км, вы можете претендовать на сумму до € 400
  • Если расстояние перелета превышает 3500 км, а задержка превышает 4 часа, вы можете претендовать на сумму до € 600.

Вас может заинтересовать эта тема: Основное руководство по компенсации при задержки рейса

Права при задержке вылета

Если задержка рейса составляет более 2 часов от времени вылета по расписанию, авиакомпания должна предложить вам:

  • бесплатные блюда и напитки
  • 2 телефонных звонка, сообщение по электронной почте или факсу

При задержке рейса более 5 часов:

  • Вы должны быть направлены на самый ранний доступный рейс. Кроме того, вы можете запросить возврат стоимости билета (который должен быть перечислен в течение следующих 7 рабочих дней), если вы не желаете путешествовать.
  • Размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и гостиницей в случае задержки на ночь или возникновения необходимости размещения в отеле

В дополнение к этому, если вы достигли конечного пункта назначения с задержкой более 3 часов, вы также имеете право на компенсацию от Авиакомпании.

Кроме того, если вы достигли конечного пункта назначения с задержкой более 3 часов, вы также имеете право на компенсацию, от авиакомпании.

Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления минимум за 14 дней, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса или получить возмещение.

У вас будет два варианта на выбор:

  1. Вы можете подать заявку на возврат стоимости билета
  2. Вы можете запросить изменение рейса или альтернативный рейс.

Если ваш альтернативный или замещающий рейс задерживается относительно времени прибытия по расписанию, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса.

Сумма варьируется от € 125 до € 600 в зависимости от:

  • количества дней до вылета, за которые вы были проинформированы
  • длительности задержки
  • расстояние перелета

Вас может заинтересовать эта тема: мой рейс был отменен, могу ли я потребовать компенсацию?

Если вам было отказано в посадке, вы можете получить компенсацию до 600 € в соответствии с Европейским Регламентом EC 261, если:

  • вы вовремя явились на регистрацию
  • у вас есть действующее бронирование авиабилетов и проездные документы
  • вам было отказано в посадке из-за овербукинга (перепродажа авиабилетов)
  • вы не отказались добровольно от своего места.

Если вам было отказано в посадке на рейс из-за овербукинга, вас должны перенаправить на самый ранний доступный рейс.

Кроме того, вы можете запросить возврат стоимости билета (который должен быть перечислен в течение следующих 7 рабочих дней), если вы не желаете путешествовать.

Если вы застряли в аэропорту из-за замены вашего рейса, вы имеете право получить бесплатно:

  • бесплатные блюда и напитки
  • 2 телефонных звонка, сообщение по электронной почте или факсу
  • проживание в отеле и трансфер (при задержке на ночь или при необходимости)

Стыковочный рейс – это рейс, забронированный под одним номером билета или в одном билете.

Вы можете получить компенсацию до € 600 за пропущенный рейс в соответствии с Регламентом Европейского Союза EC 261, если:

→ эта же авиакомпания выполняет стыковочный рейс(ы), который вы пропустили из-за проблемы с первым рейсом

→ задержка в конечном пункте назначения превышает три часа.

Регламент ЕС 261/2004 является европейским нормативным актом, он применяется к воздушному пространству ЕС. Вы не должны быть гражданином ЕС, чтобы получить компенсацию за рейс.

В этом документе говорится, что вы можете требовать компенсацию за рейсы, вылетающие из аэропорта, расположенного в государствах-членах ЕС (рейсы любой авиакомпании) или прибывшие в аэропорт, расположенный в государствах-членах ЕС (рейсы авиакомпаний, подчиняющихся законодательству ЕС).

Начальный и конечный пунктАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из аэропорта ЕС в аэропорт ЕС
Из аэропорта ЕС в аэропорт вне ЕС
Из аэропорта вне ЕС в аэропорт ЕС
Из аэропорта вне ЕС в аэропорт вне ЕС

Таким образом, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса согласно Регламенту ЕС 261.

Пассажиры часто не знают о своих правах и в конечном итоге требуют смешную сумму по сравнению с компенсацией, которую они имеют право получить.

В ”Claim Flights” мы предоставляем бесплатный калькулятор компенсации за задержку рейса. Он поможет вам рассчитать сумму, которую вы можете получить от авиакомпании.

Вы можете бесплатно проверить сумму, которую вам должна Utair.

    • ➔ получите письменное подтверждение от авиакомпании
    • ➔ сфотографируйте информационное табло полетов
    • ➔ соберите контактные данные других пассажиров (которые могут выступить в качестве свидетелей)
    • ➔ документы о полете (авиабилет, посадочный талон)
    • ➔ квитанции или счета на дополнительные расходы (например, такси, продукты и напитки, проживание)
    • ➔ введите данные вашего рейса
    • ➔ узнайте сумму претензии (если у вас есть какие-либо вопросы, прочитайте это руководство)
    • ➔ заполните форму претензии (это займет не более 2 минут)
    • ➔ вы можете выбрать компанию “Claim Flights” для защиты своих прав
Какие у меня права в случае задержки рейса?
Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса:
  • → из-за плохих погодных условий
  • → из-за забастовки
  • → за пределами ЕС
  • → в туристической или в деловой поездке

Когда пассажиры обращаются в авиакомпанию, те чаще всего уходят от ответственности используя такие причины, как чрезвычайные обстоятельства, в этом случае компенсация не предусмотрена.

Но мы узнаем реальную причину задержки рейса и поможем вам с претензией

Чтобы подать претензию проверьте свой рейс с помощью нашего инструмента проверки компенсации.

Все, что вам нужно сделать – это заполнить форму компенсации за задержку рейса, указать номер рейса, дату поездки и некоторую дополнительную информацию.

Если вы в дальнейшем решите подать претензию через нас, предоставьте нам свои личные данные и дайте нам право представлять ваши интересы, для этого надо подписать цифровой контракт.

Мы работаем по принципу “Нет компенсации = нет комиссии”. Вам не нужно ничего платить, если мы не добьемся успеха. У вас не будет финансового риска. Вы платите только если мы получим деньги.

Наши эксперты по претензиям будут сотрудничать с другими группами для получения данных, поэтому все пройдет гладко.

Наши эксперты по претензиям имеют доступ к такой информации о рейсе, как время и причина задержки рейса, время отправления и прибытия рейса и т. д. Это повышает вероятность получения компенсации.

Не опоздайте, воспользуйтесь своим правом прямо сейчас.

  • “Нет денег – нет комиссии” Да, вы правильно прочитали, вам не нужно ничего платить, если мы не выиграем дело
  • Никаких дополнительных юридических или административных сборов, (даже если мы должны передать ваше дело в суд)
  • Почти 100% успеха в суде
  • Комиссия за выигрыш 25% (без НДС для российских клиентов)
  • Самый высокий рейтинг в сравнении с другими компаниями по работе с претензиями
  • Лидер тестов среди многих компаний по претензиям из-за задержки рейса.

Ютэйр, возврат билета: эконом, оптимум, пермиум, бизнес

Utair отменяет внутренние рейсы

Планируя путешествие, важно обращать внимание не только на стоимость и время перелета, но и условия возврата проездных билетов.

В некоторых случаях более дорогие тикеты могут сэкономить нервы и упростить получение потраченных средств при отказе от поездки. Авиакомпания Ютэйр возврат билета принимает лишь в нескольких случаях.

Как забрать деньги, где подать заявление, почему авиаперевозчик может отказать – читайте далее.

Какие авиабилеты можно вернуть

Порядок возврата регламентируется Российским Воздушным кодексом и правилами авиаперевозчика. Все авиабилеты можно разделить на два класса: «возвратные» и «невозвратные». Чем выше стоимость перелета, тем больше шансов получить обратно потраченные деньги.

К категории невозвратных традиционно относятся самые дешевые билеты эконом-класса. У авиакомпании Utair к этой группе относятся тикеты, оформленные по тарифам «Минимум» и «Оптимум». Вернуть стоимость несостоявшегося перелета можно только при наличии уважительных причин (вынужденный возврат):

  • отмена рейса или изменение маршрута авиакомпанией;
  • на борту нет свободных мест с предоставлением обслуживания соответствующего уровня;
  • при переносе времени вылета более чем на 4 часа;
  • необходимость присутствовать на похоронах родственника или близкого человека;
  • болезнь члена семьи.

Маршрутные квитанции, оформленные по тарифам «Премиум» и «Бизнес» относятся к категории возвратных. Отменить поездку и забрать потраченные средства можно частично, независимо от причины: по болезни клиента, изменение планов, нежелание лететь. Ключевое условие – предварительное уведомление авиаперевозчика не позднее, чем за 40 минут до вылета.

В отличие от других авиакомпаний, Ютэйр предлагает пассажирам перенести дату и время вылета на любом этапе маршрута независимо от класса обслуживания. Размер штрафа зависит от времени оповещения и оформления замены. Минимум придется заплатить пассажирам, которые предупредили компанию заранее. В остальных случаях сумма штрафа может быть увеличена в 3 раза.

Сколько потеряет пассажир

В отличие от других авиаперевозчиков, вернуть полную стоимость несостоявшегося перелета нельзя ни на одном тарифе. При бронировании места на борту самолета действуют следующие условия на замену даты, времени или отказ:

УсловияМинимумОптимумПремиумБизнес
Обмен, сумма удержания, руб. (евро)
С предварительным уведомлением за 40 минут до вылета6 000 (80)2 000 (30)2 000 (30)2 000 (30)
Если пассажир не явился на посадку (No Show)6 000 (80)6 000 (80)6 000 (80)6 000 (80)
С повышением классазапрещенПремиумБизнес
Возврат, сумма доплаты, руб. (евро)
Если пассажир предупредил за 40 минут до вылетазапрещензапрещен2 000 (30)2 000 (30)
При неявке на рейс (No show)запрещензапрещензапрещен6 000 (80)

Дополнительные сборы в рублях удерживаются/оплачиваются за изменение или отмену полета по России, в евро – по международным направлениям.

Для своих рейсов Ютэйр ввел термин No Show для ситуаций, когда клиент не предупредил перевозчика о желании перенести вылет или отменить авиаперелет. В подобных случаях бронирование на всем пути следования отменяется автоматически без права использования авиабилетов частично, например, на обратный рейс.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса. При оформлении поездки по тарифу «Бизнес» клиент может отказаться от рейса или внести изменения в любой момент.

Путешественники, летающие по тарифному плану «Премиум», обязаны предупредить об отказе за 40 минут до вылета. При опоздании в выплате средств будет отказано.

На получение потраченных денег в случае отказа не могут рассчитывать клиенты с местами по тарифам «Оптимум» и «Минимум». Для них предусмотрена возможность замены рейса.

При изменении даты или времени вылета можно выбрать место с тем же классом обслуживания или повышением до следующего тарифа. Исключение – тариф «Минимум», оформить новый тикет с доплатой за полет более высоким классом нельзя.

Комиссия удерживается за каждый полетный сегмент. Так, например, если человек летит из Владивостока в Тбилиси с пересадкой в Москве, доплатить придется за оба рейса.

Как оформить возврат

Порядок действий зависит от конкретной ситуации, типа маршрутной квитанции и причины отказа.

Авиакомпания изменила расписание

Если новое время вылета не устраивает, можно сдать авиабилеты и забрать полную стоимость несостоявшегося перелета. Воспользоваться этой возможностью могут все клиенты компании независимо от тарифа.

Путешественникам, оформившим бронирование через интернет, нужно позвонить в контактный центр Ютэйр по телефону +7 (495) 211-40-30 или воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.

Клиентам, которые покупали тикет у посредников, на сайтах-агрегаторах, у агентов или в кассе авиакомпании, придется сначала обратиться на стойку регистрации или в контактный центр для аннулирования брони.

Отмена рейса по инициативе перевозчика

В этом случае также придется обратиться к представителю компании, получить отметку об отмене авиарейса, подготовить документы на выплату денежных средств и компенсации. Стоимость неиспользованного перелета возвращается полностью. Условия действуют как для возвратных, так и невозвратных тарифов.

Для расчета суммы компенсации можно использовать любые подтверждающие документы об оплате номера в отеле, аренде автомобиля, оплаченных билетах на следующие рейсы, поезда и т. д.

Отмена невозвратного авиабилета по вынужденной причине

Подтвердить факт смерти или болезни близкого человека помогут справки о смерти, медицинские заключения, больничные листы, справки от медицинского учреждения, где указаны название и реквизиты организации, подпись и печать главврача, лечащего врача, дата выдачи документа.

Документы на выплату стоимости перелета принимаются только в авиакассах компании при личном посещении.

Отмена возвратного авиабилета

Возвратный проездной билет также можно вернуть при обращении в кассу Utair. Для этого нужно заполнить заявление, приложить копию удостоверения личности и сдать документы для рассмотрения заявки.

Как вернуть электронный авиабилет

Этим способом могут воспользоваться пассажиры, которые оформляли бронирование на сайте. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете и открыть «Мои заказы»:

  1. В соответствующей строке ввести номер брони и фамилию клиента, нажать «Поиск».
  2. В появившемся окне найти кнопку «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется заявка и кликнуть «Заявка на возврат».
  3. Открыть электронный почтовый ящик, привязанный к учетной записи Utair, найти письмо от авиакомпании и перейти по ссылке для подтверждения отмены электронного проездного билета.

Когда вернут деньги

Срок получения зависит от способа подачи заявки:

  • Через кассу Ютэйр
  • Через сайт компании

Самый быстрый способ, которым могут воспользоваться клиенты с билетами, оформленными через кассу авиакомпанию или ее представителей. Максимальный срок ожидания – 4 часа. В большинстве случаев деньги возвращают в момент подачи документов.

Этим способом могут воспользоваться клиенты, которые купили электронный билет. При оформлении заявки через сайт компания примет решение о выплате в течение 4 рабочих дней.

Если полет оплачивался через салоны связи «Евросеть» и «Связной», дополнительно потребуется сообщить реквизиты банковского счета. Форма для ввода реквизитов появится при переходе по ссылке для подтверждения отмены.

В этом случае деньги поступят через 5-10 рабочих дней с момента рассмотрения заявки. Если бронирование было оплачено в режиме онлайн с помощью банковской карты, компания вернет стоимость перелета в течение 3-20 рабочих дней.

Срок зачисления средств может быть увеличен банком-эмитентом, обслуживающим пластиковую карту. При расчете суммы к выплате удерживаются штрафы в соответствии с тарифным планом и дополнительная комиссия в размере 200 рублей за обработку запроса.

В случае отказа авиакомпании в возврате средств можно обратиться с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта. Для этого нужно оформить заявление с описанием ситуации, приложить копию маршрутной квитанции, удостоверения личности пассажира. Отправить документы можно в электронном виде через сайт агентства или «Почтой России».

2 Комментария

Прекрасные цветы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: